网友：

您好，11月14日，您在岷县人民政府门户网站中留言，反映在天猫购汉草玖宝滋补养生旗舰店（岷县和泰中药材有限公司）购买的气血三宝，在9月发现党参在保质期内生虫，要求我局依法查处核实并依法赔偿的问题，现答复如下：

经我局详细核查，2025年9月28日,您在12315平台投诉时点击选择了ODR企业自行和解，因岷县和泰中药材有限公司属于我局按照国家市场监管总局关于12315投诉加强线下调解的相关规定发展的ODR企业（12315平台ODR企业：Online Dispute Resolution，在线消费纠纷解决企业是国家市场监督管理总局为适应“互联网 消费纠纷处理”需求，在全国12315平台上建立的在线纠纷解决机制中的主体企业。其核心目标是将消费纠纷化解在企业内部和源头，减少行政部门介入，提升维权效率），12315平台投诉工单直接由平台下派到ODR企业，工单不经过辖区所12315平台分流，消费者在投诉时可以直接选择与被投诉企业自行和解。2025年9月29日，当事人通过电话19119619424向您进行了说明答复，您也在交易平台提出退货退款另外加500元赔偿，您与当事人意见分歧较大，未达成和解协议。

综上，我局执法人员在处理您的投诉事项时，已依法履行了法定职责，核查程序规范、事实认定清楚、适用法律准确，不存在您反映的问题。

岷县市场监督管理局

2025年11月21日