今年以来，西寨镇坚持以群众需求为核心，聚焦打造“便捷、高效、暖心、精准”的乡村社保服务品牌，全面推行社保业务“就近办、快速办、掌上办、上门办”，以精细化便民服务持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

集成办事减流程，提速增效优体验

立足辖区群众办事需求，精准梳理社保参保缴费、资格认证、信息变更、待遇注销等高频事项，进一步精简办事环节、删减冗余材料、优化办事流程，严格执行一次性告知、限时办结等工作制度，分类推行常规业务即时办、复杂业务专人办、疑难业务全程代办，切实破解群众多头跑、反复跑难题。今年以来，全镇累计办结各类社保业务5000余件，常规业务当日办结率达100%，群众咨询答复率、问题办结满意率持续提升。

网格下沉送服务，便民惠民零距离

积极构建网格下沉服务体系，以全方位、全覆盖保障各类群体办事需求为目标，针对村内老年人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，组建“网格员+村干部”便民服务队，常态化开展上门帮办、代办服务，主动入户完成待遇资格认证、信息核对、政策解读等工作。同时，依托乡村集市、民俗庙会、村民大会等线下场景，常态化开展“社保服务进万家”惠民活动，现场为群众答疑解惑、办理简易业务，让群众及时享受优质、便捷的政务服务。目前，全镇上门代办业务占比超50%，便民服务触角持续延伸，群众满意度稳步提升。

精准宣讲破壁垒，政策惠民入人心

坚持政策宣传下沉一线、服务关口前移，及时组织镇村干部、政务窗口服务人员分片包联，针对4000余名老年人、留守群众等线上办事薄弱群体，开展面对面便民服务指导，手把手教学"甘快办"平台及电子社保卡申领激活、参保缴费等高频业务操作，帮助纠正操作误区，提升特殊群众自主办事能力。同时，依托院落宣讲、入户走访、集市服务等形式开展各类宣传活动80余次，及时解读社保缴费、医保报销、异地就医备案、养老待遇、大病救助等惠民政策11项，做实适用范围、办理条件、流程时限“三个讲清楚”，有力破解特殊群体“不会办、办不好、看不懂政策”难题。

小小服务窗口，承载万千民生。下一步，西寨镇将持续聚焦群众急难愁盼，持续深化政务服务改革，提升政务服务专业化、规范化水平，推动社保服务标准化、便民化、精细化，用心用情用力守护辖区群众民生福祉，全力推动全镇民生保障事业高质量发展。