为进一步提升政务便民服务效能，禾驮镇深入践行“以人民为中心”的发展理念，秉持“便民、规范、务实、高效”的服务宗旨，坚持“智慧领办、全程帮办、上门服务、反馈督办”“四办”服务模式，全力打通服务群众“最后一公里”，提升群众的获得感和满意度。

智慧领办，数字赋能更便捷。积极推进“互联网 + 政务服务”建设，大力推广“甘快办”APP、电子社保卡小程序等线上政务服务平台，推动社保缴费、证明开具等高频事项实现“指尖办”“掌上办”。考虑到部分群众对智能设备操作不熟悉，工作人员会在现场进行“手把手”教学指导，助力群众顺利完成业务办理，达成“一网通办、一次办结”的目标。今年以来，累计通过数字平台办结事项153件，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

全程帮办，干部贴心传温情。镇便民服务中心整合资源、优化窗口设置和岗位配置，设置乡村振兴、医保社保、社会救助、综合服务4 个窗口，每个窗口设置AB 岗，业务人员轮换值班，全天候做好政务服务。针对特殊群体的办事需求，建立了“党员干部全程帮办”机制。在防返贫“一键申报”、低保申请、务工补贴申报等事项办理过程中，镇村干部为群众提供“一对一”贴心服务，协助整理材料、全程跟进办理流程，确保群众“一次提交、限时办结”。

上门服务，主动入户解忧虑。全镇18个行政村由驻村干部、村干部组建“便民服务队”。根据不同群众的需求提供个性化服务，定期走访孤寡老人、留守儿童家庭、残障人士等困难群体，为其提供政策宣讲、业务办理等“家门口”的贴心服务。对于行动不便或材料准备存在困难的群众，村级业务人员主动上门，提供填表、收件、代办等全流程“保姆式”服务，切实解决群众的后顾之忧。今年以来，累计开展上门服务180余次，有效破解了特殊群体“办事难”的困境。

反馈督办，闭环管理提质效。镇村两级通过微信公众号、办事指南公示、公示栏等多种渠道，公开办事流程和联系方式，确保群众能够及时反馈政务事项办理中遇到的问题和困难。同时，在镇机关、各村委会设立意见建议箱20 个，安排专人每月定期进行收集整理。针对群众反馈的问题，建立快速响应机制，对于一般性问题，在24小时内给予答复和处理，对于流程较复杂问题，在7 个工作日内给出解决方案和处理结果。定期对反馈问题进行汇总分析，找出政务服务中存在的共性问题和薄弱环节，制定针对性的改进措施，形成服务改进的闭环管理。

下一步，禾驮镇将持续深化便民服务改革，紧密聚焦群众多元化需求，不断拓展服务场景、优化服务流程，积极探索更多便民利民的新举措。以更优质的服务、更高的办事效率、更暖心的服务举措，践行“我为群众办实事”的庄严承诺。