今年以来，寺沟镇便民服务中心持续优化办事流程提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务让群众幸福生活“再升级”。

一是优化政务环境，以为民服务为出发点。寺沟镇便民服务中心从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量。始终要求窗口工作人员做到三要：要做到换位思考，将群众的事当作自己的事，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，避免来回跑，实现“一网通办”。要守好为民初心，持续强化为民服务的宗旨意识，以满足群众需求、全力为企业和群众提供优质服务为导向，将为民服务理念践行到窗口服务的点点滴滴。在服务过程中，要使用窗口文明服务用语，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情，切实为企业和群众打造一流政务服务环境。

二是强化业务培训，以提升效率为切入点。寺沟镇不断加大对窗口工作人员的培训力度，让办事群众在专业便捷的政务服务中"幸福感"骤升。使用全省通办系统统一收件，打破基层老年群体的数字鸿沟全程帮办代办，面对群众的咨询与诉求时，能办则快办速办不推不拖，不能办则依法依规做好解释。对使用设备、办公软件等"掌握熟练"，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办理效率。

三是倾听群众心声，以解决问题为根本点。以问题为导向，畅通监督渠道，广泛听取企业、群众意见，通过设置“办不成事反映窗口”等多种方式引导办事群众主动评价。持续优化“好差评”评价收集反馈整改全流程闭环工作机制，设置意见收集箱，广泛收集群众反馈问题，能立即整改的问题，立即整改，不能立即整改的，限时整改，主动做到让群众打分。