一、案例基本信息采集

矛盾纠纷类型：损害赔偿纠纷             

二、案例正文采集

【案情简介】2024年5月20日，锁龙乡村民严某向锁龙乡人民调解委员会提出申请，希望可以调解其与王某的损害赔偿纠纷。2024年5月13日，严某家中拖拉机在耕地过程中因故障导致油泵损坏，后来打电话联系锁龙致腾修理厂老板王某，要求前来进行维修救援，在维修过程中，严某新购买的配件损坏。

【调解过程】接到诉求后，锁龙乡调委会工作人员立即联系双方当事人了解事情的经过。调解过程中，工作人员首先让双方当事人发表意见。严某表示她的机油泵是在兰州花费2100元购买的，在维修过程中由于维修人员操作不当造成损坏，修理厂至少要赔偿一半。王某表示如果确实是修理过程中损坏，但他不能承担所有损失。经过长时间的沟通、劝解，双方达成共识，由王某赔偿严某600元损失。

【调解结果】

由致腾修理厂老板王某向严某赔偿损失600元，严某当场微信转账付清。

【案例点评】

本案是一起典型损害赔偿纠纷案，人民调解工作是法、理、情的统一，调解员在调解过程中，往往会遇到一些棘手难题，纠结在法理、情理和民俗之间。当遇到这样的纠纷时，调解过程中的沟通技巧和能力就显得尤为重要，矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情的调解成败的关键。调解员首先要仔细的调查，准确地找出当事人之间的利益冲突，在稳住当事人情绪的前提下，倾听当事人的发泄，十分重视他们的意见，对有理正当合法的，予以支持赞同，对不合理、不恰当、不合法的要求，于法于理认真加以分析解答，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情，进行耐心、细致地沟通，努力缩小各方差距，提出解决问题的办法，才能达到各方都满意的调解结果。