为切实发挥好“一把手”在优化政务服务环境中的“头雁效应”，全力营造办事效率高、群众获得感强的政务服务环境，闾井镇创新推出“一把手”坐窗口举措，通过“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式，体验感受群众办事流程是否便捷、办事过程是否高效，窗口服务是否规范周到，不断提升政务服务能力。

近日，闾井镇党委书记梅晓春分别以“办事员”“服务对象”的身份，现场体验群众办事过程中的难点和堵点，全程体验咨询引导、申报材料预审、网上受理审批、事项办结等环节。

以“服务对象”身份，现场咨询养老保险缴费、待遇认定、退役军人优待证办理等具体事项办理流程。通过体验事前咨询、询问填表、提交资料等环节，查看政务大厅工作人员对政策熟不熟、对流程清不清、办事效率快不快。详细询问丧葬费办理的条件、领取的标准、办理的具体步骤及办理时限等。

以“办事员”身份，在政务服务大厅“岷小帮”综合服务窗口与办事群众交流，了解群众办事体验、办事效率以及对业务办理的意见建议，对群众反馈的问题进行了详细记录。在合作医疗、退役军人、婚姻登记等窗口了解医保、优抚、结婚证办理等相关政策，实地查看窗口工作人员在服务引导、业务办理、办事效率等方面的工作情况。他要求：“窗口是展现政府工作作风、树立良好形象的前沿阵地，窗口工作人员要自觉扎实开展各项政策和业务知识学习，持续提升服务群众本领，正视群众意见建议，不断查漏补缺，提升服务水平，以优质的服务态度和专业的业务能力，切实把为民服务的初心落实到为群众办实事中。”要求分管领导从细节着眼，从办事人的角度出发，逐事项逐环节体会合理性和时效性，梳理不足之处，查找短板弱项，整理出可操作改善的具体措施。

“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，闾井镇将继续把“做精服务、创优环境”作为推进“放管服”改革任务的根本宗旨，以“坐窗口、强作风、优服务”为契机，进一步总结经验做法，形成常态化机制，紧盯群众诉求与期盼，全力疏堵点、击痛点、破难点，当好服务群众的“店小二”，以高质量服务全镇经济高质量发展。