今年以来，岷县政务服务中心不断深化“放管服”改革、优化政务服务，提升行政效能，结合纵深推进“三抓三促”和“五比五看”部署要求，以“优化营商环境提质增效年”行动为主线，建立县乡村三级帮办代办体系，有效整合资源，延伸政务服务触角，让政务服务更贴近群众，减少办事环节，缩短办事时间，提升政务服务的满意度。

一是聚焦延伸服务触角，健全帮办代办基层体系。针对基层群众办事距离远、不会办等实际问题，探索建立“岷小帮”县乡村三级帮办代办服务体系，创新开展“岷小帮”帮办代办模式，实现便民服务就近办。下沉服务功能。全面推进帮办代办一体化建设，在18个乡镇便民服务中心设立“岷小帮”综合服务窗口，配备专职帮办代办人员，通过甘快办APP、一体化政务服务平台、“智慧岷县”岷小帮在线帮办代办系统以及承接地县级延伸下沉的高频政务服务事项，实现企业群众办理县级政务服务事项不出乡镇。目前，已按照“延伸下沉+邮寄”模式完成第一批次延伸下沉政务服务事项20项，其中行政许可4项、公共服务16项。健全工作制度。制定《岷县政务服务帮办代办工作实施方案》，整合县、乡、村三级资源，建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务，按照“1+N”的模式（“1”：一个帮办代办机构，“N”：N个帮办代办专员）建成了县乡村405名帮代办员为支撑，依托智能化创新应用，构建覆盖全县372个村（社区）的分级负责、三级联动的政务服务帮办代办体系。创新服务模式。以基层群众需求为导向，围绕临时救助申请、社保缴费、看病预约等事项，通过“现场指导帮办+跑腿代办+预约上门精准办”的服务模式，按照“一网申请、全域联动”的帮办代办模式，实现综合帮办代办服务。截至目前，共办件4401件，其中帮办3353件，代办1048件。

二是聚焦缩短服务距离，搭建帮办代办数字平台。针对线下办事跑腿多、时间成本大等问题，积极搭建数字政务服务平台，开展网上帮办代办，通过数字赋能缩短服务群众距离。创建数字服务平台。在“智慧岷县”打造“岷小帮”县乡村三级帮办代办服务平台，开设事项代办、事项帮办、精准咨询、上门服务、投诉建议、进度查询、精准导办、在线预约等便民利企服务功能，全面实现了异地就医备案、医师注册、房屋信息查询、临时救助、教育入学等27项高频政务服务事项全流程不见面帮办代办。 截至目前，完成办理线上件28372件。全程网上办理。围绕线上办理，提供在线咨询、线上代办等方式，通过线上预约取号、视频导办等实现了线上一键帮办不排队“云点单”“云指导”“云代办”全流程不见面的政务帮办代办服务。其中，“临时救助”上线运行以来，申请户数达11683户4146万元，惠及53787人次。智慧赋能便民。聚焦群众数字化办理需求，打造线上“便民服务圈”，实现了帮办代办、事项办理、智慧出行、实时公交、一键挪车、政策咨询、投诉建议等一些便民服务，通过数字赋能提升群众获得感和幸福感。

三是聚焦提高办理效能，优化帮办代办服务机制。针对群众和企业办事流程烦琐、审批时限长、办理时间受限等问题，创新优化帮办代办服务机制，不断提升服务质效。清单化管理。坚持以便民、利民、益民为目标，按标准化要求和行政审批服务工作重点、群众代办需求，定期梳理形成审批服务和便民利企帮办代办事项清单，将事项进行分类、整理、优化，纳入麻醉药品专用卡申请、出院结算单查询等一批群众所需、所盼的公共服务事项，做到服务事项精确化。自助化运行。积极探索推行“帮办代办+自助办理”的工作模式，通过“政府+银行（农商银行）”的合作模式，打造24小时政务服务便民驿站，实行“工作日帮办代办常态化+阶段性高频事项入驻+24小时自助服务”模式，全力推动便民服务驿站全天候运行。精细化服务。以“项目专班、容缺受理、模拟审批、区域评估”为主要举措，聚焦项目审批过程中的“堵点、难点、痛点”，实行投资项目“一网通办”“联合审核”，提高审批效率，一般项目开工前审批时限压缩到50个工作日以内。

四是聚焦提升服务质效，壮大帮办代办队伍力量。针对人员力量薄弱、专业指导不强等问题，全方位壮大服务队伍，切实提升服务温度。培育专业人才。针对企业群众办事流程多、专业性强等政务办理事项，培养吸收具有企业开办、立项用地规划许可、竣工验收等项目审批环节的综合政务服务业务能手以及整合部门单设窗口形成项目审批专办员、民生服务帮办员、市场准入代办员、综合审批协办员和服务流程督办员的“五员一体”帮办代办队伍，为全流程帮办代办服务做好专业化服务保障。强化志愿帮办。依托新时代文明实践基地，在县政务服务大厅成立了“岷小帮”新时代文明志愿服务队，在企业群众需要的时候及时出现，志愿者的身影遍布在大厅的每一个工作区域，免费复印、咨询引导、帮办代办、政策宣传、排队预约，成为了志愿服务事项。截至目前，共提供各项志愿服务1500余次。组织关爱服务。针对老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体的实际需求，配备轮椅、助听器、母婴室等便民设施，为特殊群体提供更加方便、贴心的服务基础。同时为高龄老人和特殊群体开通了不动产抵押、不动产登记、基本养老保险待遇领取资格认证等服务的“绿色通道”，由专门工作人员全程跟办帮办，帮助高效办理事项，传递温情服务和特殊关爱。